1. Purchase of services provided by tophost.md implies acceptance of the Terms and Conditions of Use. Acceptance occurs during the online ordering process, by acknowledging that the client has read and understood these rules and operational clauses.
The Terms and Conditions of Use apply to all visitors to the www.tophost.md website, as well as to its clients who use the services. The purpose of these terms is to ensure that all tophost.md users have the same rights and interests, in accordance with applicable rules.
TopHost reserves the right to make changes to the Terms and Conditions of Use at any time, without prior notice, and they can be accessed at any time on the website www.tophost.md, on the Terms and Conditions page.
2. For higher resource capacity (such as RAM, CPU, or the number of simultaneous processes), the client will have the option to upgrade to a package with superior resources.
If the server's integrity or proper functioning is affected by the excessive consumption of a hosting account, TopHost reserves the right to suspend that account without prior notice.
2.1 All hosting accounts are monitored by our systems to maintain the proper functioning of the servers. If a hosting account uses a significant amount of resources, we will contact the concerned client to inform them about this issue.
If a hosting account uses an excessive amount of resources (memory, CPU, SQL queries) that can destabilize the server or may do so, the account may be suspended, or the script may be disabled without prior notice to maintain the proper functioning of the server. It is the client's responsibility to contact us to request an upgrade to a package with superior resources.
3. Bulk mailing (spam) through unauthorized emails, including for advertising, commercial, or propaganda purposes, as well as sending letters containing obscene expressions, is prohibited.
3.1. Distribution of information to recipients who have previously expressed a desire not to receive this information is prohibited.
3.2. The use of informational resources provided (such as mailboxes, email addresses, web pages, etc.) as contact information for committing any of the above actions is prohibited, regardless of the network from which these acts were committed.
3.2.1. The use of non-existent addresses at the time of sending emails is also prohibited.
3.3. Child pornography and any activities associated with it are strictly prohibited.
3.4. Posting information that insults the honor and dignity of other people is prohibited unless ordered by a court decision. In such cases, the account will be suspended without the possibility of refunding the advance payment.
3.5. The use and distribution of materials that violate copyright of any kind are prohibited.
3.6. Posting pornographic materials on the virtual web server is strictly prohibited.
3.7. Unauthorized attempts to access network resources, participation in network attacks, and hacking activities are prohibited.
3.8. Overloading software or hardware, as well as intermediate areas of the network beyond what is necessary for the normal operation of servers and their components, is prohibited.
3.9. The use of IRC (chat), online bots, and other specialized programs that are not compatible with hosting services is prohibited.
3.10. Incitement to national, racial, or other hatred, including materials with fascist, Nazi, or terrorist content, as well as calls for the overthrow of the existing regime in any country in the world, is strictly prohibited.
4. All our shared web hosting packages include backup solutions, ensuring data security by storing backups in two different locations. We use JetBackup, which performs periodic backups every 24/48 hours in internal and external storage.
It is essential to note that while we make every effort to maintain the integrity of backups, we cannot fully guarantee this aspect. Therefore, we recommend that our clients perform their own periodic backups and store them in a secure external environment. Data from our backup services is kept in rotation for a period of 30 days.
This dual approach provides greater data security, offering a safety net in the event of unexpected incidents that could affect data integrity on the server. However, the final responsibility for keeping data safe lies with the clients, by creating and managing their own backups.
If 30 days of non-payment are exceeded and the account is deleted from the server, the client may request the restoration of the website from an older backup if this operation is possible.
Account backups are generally kept for up to 90 days after the suspension or deletion of the service.
4.1 For VPS services, the backup (snapshots) option is included, which is created once or twice a week. Backups are kept in rotation for a period of 7 days.
4.2 Clients who own dedicated servers do not benefit from free backup and configure backup creation themselves.
4.3 Pro VPS servers are provided with management:
Included management: 30-60 minutes per month, depending on the chosen tariff plan.
Security setup, updates, backups (snapshots), and proactive monitoring.
For Windows servers, software and operating system updates.
Server setup according to client requirements.
4.2 Self-managed VPS servers:
Clients fully manage and administer the server on their own.
They ensure security, updates, optimization, and monitoring themselves.
The provider is not responsible for the loss of information hosted on servers due to user actions, hacking attacks, or errors in applications not associated with the service. For example, the control panel is not part of the service and is not provided by us, being developed and offered by cPanel LLC.
5. On our servers, we use the Imunify 360 security tool for protection against malware and security threats. Imunify 360 actively scans user accounts to detect potentially dangerous files and suspicious behavior, thereby ensuring server security and protecting users.
If malware files that may pose a threat to the server or other users are detected on your account, we will immediately send you a notification. You are required to take action to clean and analyze the issue within 24 hours of receiving the notification and to inform us accordingly.
In certain situations, if the detected threat is considered severe, we may block your account immediately. In this case, we will contact you to provide additional information and assistance.
6. TopHost does not assume responsibility for the installation by the client of plugins, themes, and other CMS (Content Management System) components such as WordPress, Joomla, and others:
The client is responsible for ensuring the security of their website by carefully selecting and regularly updating plugins, themes, and CMS installations.
Plugins, themes, and other third-party software installed by the client may introduce security vulnerabilities. TopHost recommends that clients stay informed about best security practices and promptly update software to reduce potential risks.
Domain Registration and Renewal
Domains are registered for a minimum period of 1 year and cannot be canceled after registration.
Domains with the .md extension can be registered for up to 5 years.
All .md domain registrations comply with the rules established by the "Information Technology and Cyber Security Service," which can be consulted on the dedicated rules page and registration contract available on the website https://nic.md.
The provider acts as an intermediary for all domain extensions “.md” “.ro” “.com” “.eu” etc.
Correcting a typographical error in the domain name is not allowed. Once the domain name is registered or renewed, the provider will not refund any fees for the already registered/renewed domain name.
The client is responsible for ensuring that all data regarding the registered domain name, such as contact person data, is up-to-date, complete, and accurate throughout the registration period. The only accurate data are those provided by the client; the provider is not obliged to act on anything other than the data communicated by clients or to conduct investigations regarding their accuracy.
To transfer the domain name to another provider, the client will submit a request completed according to the current provider's form and submit it from the email address used during registration, after which the unique transfer authorization code can be obtained.
Transfer requests for domains whose transfer code to another provider cannot be obtained automatically through the provider’s website will be processed within 5 business days after receiving the transfer request.
Acceptance of the request and registration of a domain name does not mean that the provider recognizes that the client has the legal right to use the respective name, including in the case of domains referring to registered trademarks, company names, or well-known personalities.
The client who owns a domain name will not involve the provider in disputes caused by the use of the respective domain name.
The client agrees to fully indemnify the provider for all costs, expenses, and compensation initiated by third parties, including court and attorney fees incurred by the provider due to the registration and/or illegal use of a domain name.
The renewal price of a web domain may be modified each year and adjusted according to the market price.
Expired domains cannot be transferred to another registrar.
Expired domains enter the redemption period for a period of 30 or 60 days (depending on the extension) and can only be renewed after paying the penalty + renewal fee. To avoid additional fees, it is recommended to renew web domains on time, regardless of their extension.
After the redemption period ends, the domain is free and can be registered by another person.
Domains registered by another person cannot be recovered, registered, or renewed.
For domain registration, it may be necessary to present data from identity documents or other documents depending on the domain extension.
International domains (.com, .net, .org, .biz, etc.) as well as those in the new TLD category (e.g., .online, .srl, .web, etc.) can be considered premium domains by the registrar. For this reason, there is a possibility that during the availability check, the standard extension cost is displayed and ordered, but the registration cost differs. In this situation, a price offer is requested from the international registrar. As the case may be, the price difference will be paid or the standard amount paid will be refunded.
Other international extensions, such as .DE, .IT, .ES, .EU, and others, may have specific renewal conditions, requiring renewal even a month before expiration.
The renewal of the .DE domain must be done at least 3 days before the expiration date. Otherwise, the domain will be automatically deleted, and its status will be changed to redemptionPeriod (duration of 30 days): domain .DE rules - https://www.denic.de/en/domains/de-domains/domain-guidelines.
The .IT domain requires renewal 30 days before the expiration date. If the renewal is not carried out 30 days before the expiration date, the domain will enter the redemptionPeriod status, which lasts 30 days. During this period, the domain can be recovered, but this requires the payment of additional fees. TopHost is not responsible for indirect damages in the following situations:
For any reason or error, the domain was not registered/renewed automatically at the time of payment. However, TopHost is obliged to refund the amount collected if the domain was not registered/renewed on time and can no longer be recovered.
If the domain was suspended, deleted, or canceled by the international registrar or STISC.
If losses or damages occurred due to the interruption of access to the domain.
In the case of significant damages caused by a TopHost error, the company assumes responsibility, but the compensation will be limited to the amount paid for the service and cannot exceed this amount.
Domains .ro are subject to the rules of nic.md, and international domains are subject to ICANN rules.
Domain registration rules .md.
Order Delivery Policy
The client agrees to pay in advance for our services, corresponding to the period for which they are provided. Invoices must be paid in advance at the beginning of each billing period within 10 business days from the issuance of the proforma invoice.
The prices displayed in US Dollars do not include VAT. The client agrees to pay for services in advance by paying the proforma invoice and will receive the fiscal invoice in electronic format.
The service renewal invoice will be issued 14 days before the due date. In case of non-payment, the domains will expire on the due date, and the hosting services will be suspended within 5 days.
After 30 days from the due date, TopHost reserves the right to permanently delete the hosting account from the server. Data storage is exclusively the client's responsibility, and they are directly responsible for any data loss in case of non-payment for hosting services.
The active promotions on our site are valid exclusively for new orders placed during the respective promotion period. Previously ordered services are not eligible for current promotions.
Order Cancellation Policy
According to the rules, individual clients who are consumers have the right to withdraw from web hosting service contracts within 14 days from the date the order is accepted by TopHost. All amounts will be refunded within 15 days from the date of withdrawal from the contract.
The following services are not included in the 14-day return policy: domain name registration fees, fees paid for cPanel, LiteSpeed, Plesk licenses, and any other activated licenses, services ordered as a reseller, and any other fees paid for optional services other than those in the standard offer.
Prezenții Termeni și Condiții de utilizare a magazinului online www.tophost.md sunt aplicabile comenzilor pentru achiziționarea serviciilor oferite de compania SkyHost Solutions SRL prin intermediul site-ului. Compania noastă oferă servicii de găzduire web (web hosting), servere VPS si Dedicate la fel si înregistrare a domeniilor.
Pentru folosirea în bune condiții a site-ului, vă recomandăm familiarizarea cu atenție a Termenilor și Condiții-lor prezentate. Ne rezervăm dreptul de a face modificări ale acestor prevederi, fără o notificare prealabilă.
1. DISPOZIȚII GENERALE
Acest site este deținut de SkyHost Solutions SRL. La înregistrarea comenzii in magazinul online, Cumpărătorul accepta Termeni si Condițiile de vânzare a bunurilor/produselor și/sau prestare a serviciilor care sunt bazați pe legislația RM (in continuare – Termeni și Condiții) prezentate mai jos.
Utilizarea website-ului presupune acceptarea Termeni si Condiții propuse de către SkyHost Solutions SRL, în conformitate cu Legea nr.284/2004 privind Comerțul Electronic. Relațiile dintre client si vânzător sunt stabilite în baza Legii nr.105/2003 cu privire la Protecția drepturilor consumatorului, si a altor acte normative adoptate în conformitate cu aceasta. Vânzătorul își rezerva dreptul de a modifica Termenii si Condițiile date, iar Cumpărătorul este obligat sa monitorizeze modificările.
2. PROTECȚIA DATELOR CU CARACTER PERSONAL
Prin utilizarea site-ului www.tophost.md, sunteți de acord în mod automat cu colectarea și prelucrarea datelor cu caracter personal, care sunt necesare pentru procesarea/confirmarea/executarea comenzilor.
Datele personale se prelucrează doar pentru scopuri legitime, precum acela de a furniza produsele pe care le comanzi, promoții, google analytics, cookies și notificări\newsletter.
Toată informația ce conține date cu caracter personal este stocată și utilizată doar pentru perioada necesară atingerii scopurilor pentru care a fost colectată și în conformitate cu prevederile stabilite de Legea nr. 133/2011 privind protecția datelor cu caracter personal.
Noi folosim măsuri de securitate comerciale pentru a preveni accesul neautorizat, menținerea exactității date-lor și pentru asigurarea utilizării corecte a informației de pe site. Transmiterea datelor pe internet sau prin rețea wireless nu poate fi protejata în totalitate. Prin urmare, la fel ca alte companii, noi nu putem garanta securitatea informației pe care o oferă Cumpărătorului, astfel, el va face acest lucru pe propria răspundere.
3. ÎNREGISTRAREA ȘI ACHITAREA COMENZII
Achitarea comenzilor este posibilă cu cardul de plată – la primirea comenzii veți primi bonul fiscal ce va confirma plata.
Plata online se face în condiții de siguranța maxima folosind ca instrument de plată cardul de plată, care permite efectuarea de tranzacții online. După efectuarea plății veți primi o confirmare de plata pe adresa dvs. de email.
Procesatorul de plata folosește un sistem securizat, bazat pe ultima versiunea a standardului de securitate 3D-Secure ceea ce înseamnă o nouă abordare globală a autentificării cumpărătorilor în tranzacții sigure online. Aceasta măsura de siguranța presupune redirecționarea utilizatorului în momentul efectuării plații pe o pagina securizata maib unde autentificarea fiecărui deținător de card se face prin atribuirea unui cod de unică folosințe pentru fiecare tranzacție online. Rambursarea mijloacelor bănești se efectuează doar pe cardul de plată care a fost folosit pentru achiziție.
Pentru a efectua o plată, va trebui să introduceți detaliile cardului dvs. bancar. Transferul acestor informații se face în conformitate cu toate măsurile de securitate necesare. Informațiile sunt transmise în formă criptată și sunt stocate numai pe un server specializat al sistemului de plăți.
Pentru efectuarea plății vor fi solicitate următoarele date:
- Numărul cardului (16 cifre)
- Data expirării (luna și anul)
- Codul CVC sau CVV (3 cifre)
- Numele și prenumele de pe cardul de plată
În cazul în care valuta cardului diferă de valuta tranzacției (MDL), atunci la convertirea sumei reținute din contul de card se vor aplica condițiile băncii emitente.
4. LIVRAREA SERVICIILOR
După înregistrarea comenzii, cumpărătorului i se oferă informația precum și contul de plată. Iar dupa achitarea contului este expedia un email care conține datele de acces a serviciului achiziționat. Acest proces poate dura 5-10 minute dupa recepționarea si confirmarea plătii de către noi.
5. DREPTUL LA RETUR
Conform noțiunii din Legea nr. 105-XV din 13 martie 2013 privind protecția consumatorilor Cumpărătorul are dreptul de a returna produs/marfa procurată din anumite motive în timp de 14 zile de la ziua achitării. Mijloacele bănești sunt returnate pe cardul de pe care s-a efectuat cumpărătura.
Compania noastră oferă returnarea plătii pentru serviciile de WebHosting (toate tipurile de WebHosting) dar plata pentru înregistrarea serviciilor de domenii nu poate fi returnata sau înregistrarea domeniilor nu poate fi anulată.
Articolele de articole exemplu nu pot fi schimbate sau returnate, în conformitate cu Anexa nr.2 a Hotărârii Guvernului №1465 din 08.12.2003 (MO248-253/19.12.2003), în redacția Hotărârii Guvernului №1188 din 02.11.2007 (МО175/09.11.2007).
Contactele companiei in caz de retur: +373 795 80080
Termenul de procesare a cererii de retur: 3 zile
Condițiile de retur:
Pentru a anula serviciile este suficient sa efectuați anularea din cabinetul personal indicînd motivul anulării. Dupa ce cererea dvs. Va fi prelucrate recepționați confirmarea si returnarea plații efectuate.
6. POLITICA DE CONFIDENȚIALITATE
În conformitate cu prevederile Legii Nr.133/2011 privind protecția datelor cu caracter personal, furnizorul de servicii prelucrează date cu caracter personal. Datele cu caracter personal sunt prelucrate cu buna-credință și se face în temeiul și în conformitate cu prevederile legale. Prelucrarea datelor cu caracter personal se realizează prin mijloace mixte (automate și manuale), cu respectarea cerințelor legale și în condiții care să asigure securitatea, confidențialitatea și respectarea drepturilor persoanelor vizate.
Furnizorul colectează și prelucrează doar datele personale furnizate de consumatori la efectuarea comenzii: nume, prenume, număr de telefon, adresa, adresa poștală.
Datele personale sunt utilizate exclusiv în scopul administrării site-ului, pentru a permite accesul la informații special, pentru livrarea comenzilor sau pentru a contacta consumatorul în vederea executării livrării. Prin prezenta informare, utilizatorii și consumatorii iau cunoștință despre faptul că li se vor prelucra și utiliza datele cu caracter personal (nume, prenume, număr de telefon, adresa, adresa poștală). Furnizorul de servicii prelucrează datele cu caracter personal ale utilizatorilor și consumatorilor care sunt furnizate prin navigarea, folosirea și înregistrarea pe site-ul www.tophost.md.
Orice informație furnizată de către utilizatorii și consumatorii site-ului www.tophost.md, va fi considerată și va reprezenta consimțământul expres ca datele personale să fie folosite de Furnizor.
Furnizorul nu va dezvălui unei terțe părți niciuna dintre datele deținute, fără acordul persoanelor vizate și nu va comercializa, schimba, divulga aceste date cu alte persoane, cu excepțiile prevăzute de legislația în vigoare (la solicitarea instituțiilor publice ale statului, organele de drept, instanțelor de judecată, de asemenea autorizate să prelucreze date cu caracter personal).
Datele cu caracter personal pot fi prelucrate și utilizate de către Furnizor și în scopuri statistice și de promovare ulterioară.
Furnizorul de servicii îndeplinește cerințele de securitate a datelor cu caracter personal și asigură protecția datelor consumatorilor și le protejează pentru a nu fi pierdute, distruse, distorsionate/falsificate sau divulgate terțelor persoane.
Angajații furnizorului de servicii sunt obligați să respecte confidențialitatea datelor personale ale consumatorilor. Prelucrarea datelor cu caracter personal va fi realizată de persoana împuternicită a Furnizorului.
Furnizorul utilizează metode și tehnologii de securitate conform prevederilor legale în vigoare. Furnizorul nu colectează informații referitoare la tranzacții, cum ar fi nr. la card, data expirării, țara de origine.
Pentru mai multe detalii și informații orice persoană interesată se poate adresa printr-un email la support@tophost.md sau prin telefon la numărul +373 795 80080
7. DATELE DE CONTACT
Denumirea juridica a companiei:
SkyHost Solutions SRL
IDNO: 1024600035715
Adresa juridica: str. Paris 18 A, Chisnau.
Adresa fizica: Mun. Chisnau, bul. Stefan cel Mare 196, et2. of.6.
Telefon de contact: +373 795 800 80
Email de contact: support@tophost.md